Términos y
condiciones de compra

Quiénes somos

Pansnack es una marca de Viviana Andrea Guzmán Luna, persona natural identificada con NIT 21018827-1, con domicilio en Bogotá D.C. Vendemos pan artesanal a través de pansnack.co y lo entregamos a domicilio en Bogotá.

• Correo: oye@pansnack.co
• WhatsApp: +57 315 309 0107

Aceptación

Al hacer un pedido en pansnack.co aceptas estos términos. Se aplican junto con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y las demás normas colombianas. Si algo de estos términos contradice la ley, manda la ley.

Los productos

Somos una panadería artesanal: cada pan se hornea sobre pedido, en lotes pequeños. Las fotos son de referencia; el producto puede variar un poco en color, tamaño o forma.

• En la ficha de cada pan están sus ingredientes principales, la tabla nutricional por porción, los alérgenos y cómo conservarlo. La lista completa de ingredientes va en la etiqueta del empaque.
• Todos nuestros panes llevan almendra y huevo. No los consumas si tienes alergia a los frutos secos o al huevo.
• Se elaboran sin ingredientes que contengan gluten. Si tienes una condición médica, consúltalo con tu profesional de salud antes de pedir y escríbenos para contarte el proceso.

Precios y domicilio

Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen. Antes de pagar, la bolsa te muestra el total: productos, domicilio, descuentos y bonos.

• El domicilio en Bogotá cuesta $9.000 por pedido (algunos barrios pueden tener otra tarifa, que se muestra al escribir el barrio). Es gratis en pedidos desde $109.000.
• Si un precio cambia, se respeta el que pagaste.
• Si por un error evidente un precio sale muy distinto al real, te escribimos antes de hornear para que decidas si sigues con el pedido o te devolvemos el dinero completo.

Cómo se hace y se confirma un pedido

• Escoges tus panes, escribes tus datos de entrega y pagas.
• El pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado. En ese momento te llega un correo con el resumen y un enlace para ver cómo va.
• Si el pago no se completa, el pedido no se hornea. Puedes terminar el pago con el enlace que te llega por correo.

Medios de pago

Los pagos se procesan con Wompi (Bancolombia): tarjetas débito y crédito, PSE, Nequi y botón Bancolombia. Pansnack no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

Cierre, horneado y entrega

• Los pedidos de cada semana se reciben hasta el viernes a las 11:59 p. m. Lo que se pague después entra en la horneada de la semana siguiente.
• Horneamos el viernes y entregamos los sábados en Bogotá, en el sábado que escogiste al pagar.
• Si un sábado no hay entregas (un festivo, por ejemplo), la tienda no lo ofrece y lo avisamos con tiempo.

Los requisitos de la entrega, las zonas y qué pasa si no hay nadie para recibir están en las Políticas de envío. Ver políticas de envío

Cancelaciones y cambios

• Antes del cierre puedes cancelar tu pedido y te devolvemos el dinero completo, por el mismo medio de pago.
• Después del cierre el pan ya está en producción, así que el pedido no se puede cancelar.
• Si necesitas cambiar la dirección o los datos de entrega, escríbenos por WhatsApp a más tardar el viernes.

Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 excluye del derecho de retracto a los bienes perecederos. Nuestro pan es perecedero y se hornea a la medida de cada pedido, así que no tiene retracto una vez entregado. Antes del cierre puedes cancelar, como se explica arriba.

Los bonos de regalo sí tienen retracto: si no se han usado, puedes pedir que te devolvamos el dinero dentro de los cinco días hábiles siguientes a la compra. La devolución se hace en un plazo máximo de 30 días calendario.

Calidad y garantía

Si tu pedido llega incompleto, distinto a lo que pediste o en mal estado, escríbenos por WhatsApp en las 24 horas siguientes a la entrega, con una foto. Te reponemos el producto el sábado siguiente o te devolvemos su valor, como prefieras.

Reversión del pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 y el Decreto 587 de 2016 (hoy en el Decreto 1074 de 2015), puedes pedir la reversión del pago si fuiste víctima de fraude, si la compra no la hiciste tú, si el producto no te llegó, o si lo que llegó no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.

• Escríbenos dentro de los cinco días hábiles siguientes a que te enteres, contándonos qué pasó.
• Avisa también a la entidad que emitió tu medio de pago (tu banco o Nequi) para que haga la reversión.
• Te ayudamos con la información de la transacción para que el trámite sea rápido.

Códigos, bonos y referidos

• Se puede usar un código por pedido. Las condiciones de cada código (descuento, pedido mínimo, vigencia, si es solo para el primer pedido) se muestran al aplicarlo en la bolsa.
• El código de un amigo sirve en el primer pedido de quien lo recibe. Quien invitó recibe su premio por correo cuando ese pedido queda pagado.
• Los bonos de regalo no vencen. El saldo que sobre queda para otra compra. No se cambian por dinero en efectivo, salvo el retracto explicado arriba.

Mi pan fijo y pedidos de grupo

• Mi pan fijo no cobra solo: antes de cada cierre te llega un correo con el pedido listo para pagar. Si no lo pagas, no se hornea. Lo puedes saltar o pausar con un clic.
• En un pedido de grupo cada persona paga lo suyo y todo se entrega junto en la dirección del grupo. Quien organiza se encarga de recibir.

Opiniones

Solo pueden opinar quienes recibieron su pedido. Publicamos las opiniones tal como llegan, con el primer nombre y el barrio, salvo las que tengan lenguaje ofensivo, datos personales de otros o nada que ver con el producto.

Información nutricional

La información nutricional es por porción y se calcula a partir de nuestras recetas. Es informativa: no reemplaza la recomendación de un profesional de salud y nuestros productos no son medicamentos.

Peticiones, quejas y reclamos

Puedes escribirnos por WhatsApp o al correo. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Datos personales

Usamos tus datos solo para tu pedido y, si lo autorizas, para avisos de horneado y novedades. Todo el detalle está en la Política de tratamiento de datos.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada pedido se rige por los que estaban publicados el día en que lo pagaste.

Contacto

• Correo: oye@pansnack.co
• WhatsApp: +57 315 309 0107
• Política de tratamiento de datos · Políticas de envío